RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
1. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sollen Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherstellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
2. Allgemeine Rückgabebedingungen
– Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
– Die Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt sein.
– Für die Bearbeitung einer Rücksendung ist ein Kaufnachweis erforderlich.
3. Rückgabe- und Umtauschprozess
– Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
– Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
– Organisieren Sie die Rücksendung des Produkts mit unserem Logistikteam.
4. Anspruch auf Erstattung
– Für Produkte, die gemäß unseren Geschäftsbedingungen zurückgegeben werden, besteht Anspruch auf eine Rückerstattung.
– Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet.
5. Bedingungen für die Produktrückgabe
– Sie tragen die Kosten der Rücksendung, außer im Falle fehlerhafter Produkte oder eines Bestellfehlers unsererseits.
6. Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung
– Sobald das Produkt zurückgesendet und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihren Rückerstattungsantrag.
– Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
7. Widerrufsbelehrung
– Stornierungen von Bestellungen müssen vor dem voraussichtlichen Liefertermin erfolgen.
– Je nach Stornierungsfrist können Stornierungsgebühren anfallen.
8. Ausschlüsse vom Rückgaberecht
– Produkte, die nach Ihren Vorgaben individuell angepasst oder modifiziert wurden, können nicht zurückgegeben werden.
9. Teil- und Vollrückerstattungen
– Rückerstattungen können teilweise erfolgen, wenn das zurückgegebene Produkt Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist.
10. Erstattungsfristen
– Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
11. Verantwortlichkeiten des Kunden und des Lieferanten
– Der Kunde ist für die Bereitstellung korrekter Lieferinformationen und die Einhaltung der Rückgabeverfahren verantwortlich.
12. Prüfung zurückgesandter Produkte
– Alle zurückgegebenen Produkte werden überprüft, um festzustellen, ob eine Rückerstattung möglich ist.
13. Erstattungsmethoden
– Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung oder Gutschrift auf die beim Kauf verwendete Karte.
14. Kommunikation im Problemfall
– Bei Problemen oder Anliegen wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen schnell und effizient weiterhilft.
15. Brennholz-Qualitätsgarantie
– Wir garantieren die Qualität unseres Brennholzes, es können jedoch natürliche Abweichungen auftreten.
16. Rücksendungen bei beschädigten Produkten
– Wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können.
17. Umtausch bei Bestellfehler
– Im Falle eines Lieferfehlers unsererseits organisieren wir den kostenlosen Umtausch des Produkts.
18. Rückgaberecht für unbenutzte Produkte
– Unbenutzte Produkte im Originalzustand können gemäß unseren Richtlinien zurückgegeben werden.
19. Rückgabeverfahren bei Nichtübereinstimmung
– Wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendung zu vereinbaren.
20. Rückverfolgung von Rücksendungen und Rückerstattungen
– Sie erhalten per E-Mail Updates zum Status Ihrer Rücksendung und Rückerstattung.